Thỏa thuận đảm bảo mức dịch vụ (SLA) của TNETZ.PRO

Trong thời hạn của Thỏa thuận cấp phép TNETZ.PRO (“Thỏa thuận”), Dịch vụ được bao gồm sẽ cung cấp cho Khách hàng tỷ lệ phần trăm thời gian hoạt động hàng tháng ít nhất là 99,95% (“Mục tiêu cấp độ dịch vụ” hoặc “SLO”). Nếu TNETZ.PRO không tuân thủ SLO và Khách hàng đáp ứng các nghĩa vụ của mình theo SLA này, Khách hàng sẽ đủ điều kiện được bồi thường do ngừng hoạt động như mô tả bên dưới. SLA này nêu rõ rằng các biện pháp khắc phục độc quyền và độc quyền của Khách hàng sẽ áp dụng nếu TNETZ.PRO không tuân thủ SLO. Các điều khoản được sử dụng trong SLA này nhưng không được xác định trong SLA này sẽ có ý nghĩa được quy định trong Thỏa thuận.

Định nghĩa

Các định nghĩa sau đây áp dụng cho SLA Dịch vụ kết nối đám mây TNETZ.PRO:

• “Dịch vụ được bảo hiểm”Đề cập đến: các dịch vụ kết nối đám mây do TNETZ.PRO cung cấp trong TNETZ.PRO hoặc các dịch vụ kết nối đám mây được cung cấp trong các URL khác mà TNETZ.PRO có thể cung cấp.
• “ngắt”Có nghĩa là hơn 30 phút không có phản hồi.
• “Thời gian gián đoạn”Nghĩa là: do lỗi hệ thống của TNETZ.PRO, tất cả các điểm truy cập được định cấu hình chính xác trong hai hoặc nhiều vùng của cùng một vùng sẽ không thể cung cấp bất kỳ lưu lượng truy cập nào hướng đến các điểm truy cập của chúng và không thể chuyển sang các điểm truy cập khác trong điểm vùng đó.
• “Thời gian gián đoạn”Đề cập đến: 30 phút ngừng hoạt động liên tục trong một khoảng thời gian. Mất điện liên tục dưới 30 phút sẽ không được tính vào thời gian ngừng hoạt động.
• “Phần trăm thời gian hoạt động hàng tháng”Đó là: (tổng số phút trong tháng - tổng số phút mất điện trong tháng) / tổng số phút trong tháng.

Mất gói và độ trễ

TNETZ.PRO sẽ chủ động giám sát trạng thái hoạt động của các dịch vụ khác nhau, điều chỉnh chiến lược định tuyến kịp thời khi các nhà khai thác mạng gặp phải hiện tượng giật mạng và giảm thiểu tác động của hiện tượng giật mạng. Tuy nhiên, trong sử dụng thực tế, khách hàng vẫn sẽ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chiến lược định tuyến của nhà mạng, lịch trình mạng của nhà mạng, tín hiệu cáp và chất lượng thiết bị đầu cuối.

Vì những lý do trên, TNETZ.PRO không đảm bảo sự chậm trễ trong SLA.

Bồi thường gián đoạn

Loại trừ SLA

Những đảm bảo này áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ của từng khách hàng chứ không phải cho tất cả các hóa đơn. Các tình huống sau không áp dụng cho SLA này:

1. Các dịch vụ được chỉ định là Alpha hoặc Beta (trừ khi có quy định khác trong tài liệu liên quan)
2. Các tính năng bị loại trừ khỏi SLA (trong tài liệu liên quan)
3. Nguyên nhân do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của TNETZ.PRO
4. Được sản xuất bởi phần mềm hoặc phần cứng của Khách hàng hoặc phần mềm hoặc phần cứng của bên thứ ba hoặc cả hai
5. do lạm dụng hoặc hành vi khác vi phạm Thỏa thuận
6. TNETZ.PRO đã thông báo rõ ràng trong văn bản giới thiệu rằng không thể cung cấp SLA
7. Dịch vụ của TNETZ.PRO đang bảo trì sau khi thông báo đến địa điểm được chỉ định nhưng không nhận được thông báo do lỗi của khách hàng hoặc do mạng của khách hàng.
8. Mất gói cao và độ trễ cao tại các điểm truy cập dịch vụ do các yếu tố chủ quan không phải TNETZ.PRO

số tiền tối đa

Tổng tín dụng tối đa do TNETZ.PRO cấp cho Khách hàng trong bất kỳ và tất cả các lần ngừng hoạt động xảy ra trong một tháng thanh toán sẽ không vượt quá 50% số tiền mà Khách hàng phải trả cho các Dịch vụ được bao gồm trong tháng áp dụng và các khoản tín dụng sẽ được cấp dựa trên số dư tài khoản, và sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày sau khi nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Nhận một hạn mức tín dụng

Để nhận được khoản bồi thường SLA do gián đoạn dịch vụ, khách hàng phải gửi phiếu tới TNETZ.PRO và yêu cầu bồi thường rõ ràng.

Khi khách hàng gửi lệnh sản xuất để yêu cầu bồi thường, họ cần cung cấp số sản phẩm của khoản bồi thường được yêu cầu và mô tả sự cố gián đoạn dịch vụ, thời gian xảy ra và thời gian gián đoạn trong lệnh sản xuất (vui lòng tham khảo phần trên).

TNETZ.PRO chỉ có thể yêu cầu hoàn trả tín dụng nếu bạn mua các dịch vụ mà TNETZ.PRO nêu rõ bằng văn bản được SLA đảm bảo. Nếu Khách hàng không đáp ứng các yêu cầu này, Khách hàng sẽ mất quyền nhận khoản bồi thường hạn mức tín dụng. Nếu xảy ra tranh chấp liên quan đến SLA này, TNETZ.PRO sẽ đưa ra quyết định trung thực dựa trên nhật ký hệ thống, báo cáo giám sát, hồ sơ cấu hình và thông tin có sẵn khác, đồng thời TNETZ.PRO sẽ đưa ra đánh giá cho khách hàng theo yêu cầu.